Title

2024 Апрель

Если отменили концерт или спектакль

Отмена или перенос зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр или на концерт является договором, а билет - документом, подтверждающим его заключение.

В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер и серия билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; место в зале; стоимость услуги.

В случае отмены мероприятия с потребителем может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана не была. В подобной ситуации потребитель имеет право потребовать от организатора возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, с просьбой вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия. Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует обратиться с исковым заявлением в суд.

При этом Роспотребнадзор может вступить в дело по своей инициативе (для чего гражданину необходимо обратиться с заявлением) либо может быть привлечен судом для дачи заключения по делу с целью защиты прав потребителей.

О выявлении в обороте рыбных консервов «Сайра Приморская», изготовленных из сардины (иваси)

В службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области из Управления Россельхознадзора по Иркутской области и Республике Бурятия поступила информация о нахождении в обороте на территории Российской Федерации рыбных консервов «Сайра Приморская» натуральная с добавлением масла, где в качестве сырья использована только сардина (иваси) неразделенная мороженая глазированная, произведенных ООО «Русский рыбный мир» с нарушением обязательных требований, установленных техническими регламентами Таможенного союза и Евразийского экономического союза.

Торговым и иным организациям, участвующим в обороте пищевой продукции, необходимо руководствоваться данной информацией при осуществлении деятельности.

2024 Март

Виды искусственного интеллекта, где применяется

Всегда ли нужно доверять чат-ботам

Искусственный интеллект и нейросети, отличия

История развития искусственного интеллекта

Нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

Недостаток в технически сложном товаре в течение 15 дней

Недостаток в технически-сложном товаре по истечении 15 дней

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Обнаружение в товаре недостатков

Памятка. Виды искусственного интеллекта

Памятка. Всегда ли нужно доверять чат-ботам

Памятка. Искусственный интеллект и нейросети

Памятка. История развития искусственного интеллекта

Судебная защита потребителей. Памятка

15 марта - Всемирный день прав потребителей

Судебная защита потребителей

Как правильно выбрать ювелирное изделие

О девизе Всемирного дня защиты прав потребителей в 2024 году

 15 марта 2024 года будет отмечаться традиционный Всемирный день защиты прав потребителей. По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей.

В 2024 году CI предложил в качестве девиза «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».  

Мероприятия, организованные в рамках Всемирного дня прав потребителей, направлены на осуществление комплексного подхода к обеспечению эффективной защиты прав российских потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом. В них примет участие Территориальный отдел  Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Осинском, Боханском, Усть-Удинском, Качугском, Жигаловском и Ольхонском районах и Филиала ФБУЗ « Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»  в  Эхирит-Булагатском, Баяндаевском, Усть-Удинском,  Осинском, Боханском, Качугском и Жигаловском районах совместно со всеми участниками национальной системы защиты прав потребителей, к которым отнесены государственные органы власти, органы местного самоуправления и общественные организации.

В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений, оказав огромное влияние на развитие ключевых областей экономики - банкинга, ретейла, медицины и промышленности.

Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, в Роспотребнадзоре обеспокоены тем, что его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение конфиденциальности. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен и нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники при использовании искусственного интеллекта. 

В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Роспотребнадзор планирует обсудить вопросы использования искусственного интеллекта в потребительских правоотношениях. Будут проведены просветительские мероприятия, посвященные вопросам доверия потребителей электронным помощникам - «чат-ботам» с генеративным искусственным интеллектом. Подобные «чат-боты» используются для сервисов клиентской поддержки и имитируют человеческое общение. Поскольку основная задача «чат-бота» - давать естественные, а не достоверные ответы, он может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.

Территориальным отделом Роспотребнадзора  совместно с Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в УОБО будут проведены мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей: горячая линия, лекции, семинары, беседы направленные на повышение потребительской грамотности.

В рамках Всемирного дня прав потребителей Территориальным отделом Роспотребнадзора  совместно с Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в УОБО,  в соответствии с разрабатываемым планом мероприятий, планируется проведений мероприятий, нацеленных на информирование и консультирование граждан, с разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям среди различных групп населения в контексте тематики Всемирного дня прав потребителей.

Территориальный отдел Роспотребнадзора  совместно с Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в УОБО, реализуя цикл мероприятий, посвященных Всемирному дню прав потребителей, с 6 марта 2024 года открывает тематическую горячую линию для правового просвещения и оказания помощи гражданам в сфере защиты прав потребителей по телефону (код 839541)31284;31551. Время проведения консультаций: до 18 марта 2024 года с 10.00 до 16.00 часов (12.00 - 13.00 перерыв) в рабочие дни.

 Консультации можно так же получить на приеме в Территориальном отделе Роспотребнадзора и в Консультационном центре Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в УОБО  по адресу: п. Усть-Ордынский, пер. 1-й Октябрьский, 12. Время проведения консультаций: каждый день с 09.00 до 16.00 часов (12.00 - 13.00 перерыв).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/. Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

 

Территориальный отдел Роспотребнадзора и Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Иркутской области» в УОБО

2024 Февраль

Памятка. Испортили вещь в химчистке

Памятка. Бытовые услуги. Вопрос-ответ

Стенд. Бытовые услуги

Памятка. Права потребителя при нарушении сроков выполнения работ

2024 Январь

Возврат продовольственного товара

Возврат товара ненадлежащего качества

Памятка. Алгоритм написания претензии для потребителей

Памятка. Возврат  качественного товара

2023 Декабрь

Как правильно выбрать и использовать пиротехнические изделия

Как выбрать новогоднюю гирлянду

Законно ли банк требует плату за справку о наличии задолженности

Памятка. Если утеряна посылка

Памятка. Как расторгнуть договор с оператором связи

Памятка. Услуги связи. Ответы на вопросы

Услуги связи

2023 Ноябрь

Об информировании населения о праве отдельных категорий граждан

на внеочередное обслуживание

 Служба потребительского рынка и лицензирования Иркутской области напоминает жителям и хозяйствующим субъектам о том, что в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 2 октября 1992 года № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов» инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и лица, сопровождающие таких детей, имеют право на обслуживание вне очереди на предприятиях торговли, общественного питания и бытового обслуживания, а также о других категориях граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В целях исполнения данного Указа Президента РФ и обеспечения доступности для инвалидов услуг, оказываемых в сфере потребительского рынка, рекомендуем хозяйствующими субъектами, осуществляющим деятельность в регионе, организовать информирование потребителей о праве на обслуживание вне очереди инвалидов I и II групп, детей-инвалидов и лиц, сопровождающих таких детей, путем размещения объявлений в удобном и доступном для ознакомления месте (на информационных стендах, перед кассами, а также видео- и аудиоинформирование посетителей).

Также напоминаем, что право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют следующие категории потребителей:

- инвалиды войны и участники Великой Отечественной войны (Федеральный закон от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»);

- герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы (Закон Российской Федерации от 15 января 1993 года № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»);

- другие категории граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

2023 Октябрь

Маркировка товаров

Памятка. Маркировка  товаров

Стенд. Маркировка  товара

Роспотребнадзор: с 1 сентября 2023 года вступят в силу новые правила по защите прав потребителей в медицинской и транспортной сферах

Цифровой рубль

Стенд. Актуальные вопросы ЗПП

Памятка. Услуги платных автостоянок.

Памятка. Урегулирование убытков при ДТП онлайн.

Памятка. Приборы учета воды (установка, поверка, замена)

Памятка. Потеря багажа

Памятка. Правила провоза багажа и ручной клади

Памятка. Путешествие с животными

Стенд. Туристические услуги

Стенд. Дистанционная продажа (для СПР)

Памятка. Причины разочарования потребителей при покупке товаров онлайн

Памятка. Как  избежать риска при on-line покупках.

Памятка. Интернет покупки. Ответы на вопросы

Как  избежать риска при on-line покупках

Интернет покупки в вопросах и ответах

Что такое шринкфляция или даунсайзинг?

Покупатели привыкли, что молоко продаётся объёмом один литр, гречку фасуют по одному килограмму, а в плитке шоколада должно быть непременно 100 граммов, и ни граммом меньше.

Общие правила, закрепленные п. 3 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», определяют необходимость доведения информации о любом товаре в прилагаемой к нему документации: на этикетках, маркировкой или иным утвержденным способом. То есть, каждая упаковочная единица поступающего в продажу товара должна дополняться соответствующей маркировкой.

Обращали ли вы внимание на то, что всё чаще на упаковках можно встретить цифры, которые отличаются от норм, установленных ранее.

Чтобы научиться правильно, рационально использовать свои денежные средства, разберёмся в тонкостях шринкфляции и выясним, как покупать выгодно.

Обратите внимание на упаковку! Например, молоко, вроде бы, продаётся в тех же упаковках, но на этикетке указаны объемы 970, 930, 925 и чаще всего 900 мл. То же самое касается круп, сливочного масла, соков, шоколада и кормов для домашних питомцев.

Такое явление называется шринкфляцией (от англ. "shrink" – сжиматься), или даунсайзингом (от англ. "down" – вниз и "size" – размер). Такая ценовая стратегия подразумевает снижение веса или объема при неизменности цены и часто внешнего вида товара.

Почему продукты «худеют»?

Шринкфляция – это иллюзия. Чтобы сохранить у покупателя ощущение, что он берёт с полки тот же товар, что и прежде, производители, продавцы и маркетологи проявляют недюжинный креатив. Они скашивают прямые углы коробки с соком, плитку шоколада делают чуть тоньше, а бутылку лимонада преображают с помощью выпуклого дна.

С непрозрачными упаковками ситуация обстоит и того проще: в пачку помещают меньше продукта - покупатель же все равно ничего не увидит. Таким же образом поступают с сыпучими товарами. Определить на глаз, сколько в пачке гречки – 1 кг или 900 гр., – представляется довольно сложной задачей.

К шринкфляции прибегают для того, чтобы сохранить видимость ценовой стабильности. Когда себестоимость товара растет, у предпринимателя есть четыре варианта:

• повысить цену;
• оставить все, как есть и начать меньше зарабатывать;
• сохранить цену, но при этом снизить качество продукта;
• сохранить цену, но снизить вес или объем товара.

При даунсайзинге цена для покупателя всё равно растёт, но если он это и замечает, то не сразу. За те же 90 рублей он покупает, к примеру, не килограмм риса (9 рублей за 100 гр.), а 900 гр. (10 рублей за те же 100 гр.).

Маленький товар – большая коробка.

Бывает и такое, что производитель изначально делает ставку на солидную упаковку. Такое поведение можно заметить у производителей шоколада, косметических средств, витаминов и т. д. Чтобы дорогой товар купили, нужно создать  у покупателя иллюзию, что заветного продукта много и его хватит надолго.

К примеру, в большой и красивой упаковке может прятаться довольно скромный тюбик с кремом для рук, а в эффектной коробке – всего 100-200 гр. конфет, хотя с легкостью поместился бы целый килограмм. Человек часто «покупает глазами» – этим и пользуются маркетологи, которые делают ставку на внешний вид товара, а не на его содержимое.

Часто жертвами маркетинговых хитростей становятся те, кто покупает товары на популярных маркетплейсах. При выборе товара онлайн у человека нет возможности пощупать его и понять, что внушительная на вид коробка с зефиром по ощущениям легковата. Результат – разочарование после получения заказа у курьера.

Как покупать выгодно?

Чтобы не попасться на уловки, нужно следовать главному правилу: не верь глазам своим. Большая коробка – не равно много конфет, а бутылка молока за 72 рубля не обязательно выгоднее той, что продается за 75. 

Многие магазины начали указывать на ценниках стоимость продукта за килограмм или 100 гр. Это довольно удобно при сравнении двух конкурирующих позиций. Если же такой опции нет, то придется считать самостоятельно. Формула следующая:

1. Цена продукта: кол-во гр./мл продукта (указано на упаковке) × 1000 гр./мл

2. В случае с молоком объёмом 900 мл за 72 рубля и объемом 970 мл за 75 рублей расчёты будут выглядеть так:

72: 900 × 1000 = 80 руб./литр

75: 970 × 1000 = 77,32 руб./литр

То есть, бутылка молока объёмом 970 мл выходит выгоднее на 2,68 руб.

по материалам: сайт https://моифинансы.рф

Об условиях возврата товаров с недостатками, приобретенного дистанционно

В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступают многочисленные обращения потребителей, которые жалуются на удержание денежных средств за возврат некачественных товаров, купленных через маркетплейсы.

Поясняем, что у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона «О защите прав потребителей» называется «владельцем агрегатора информации о товарах»).

При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось).
 
Возврат некачественных товаров не может сопровождаться требованием оплатить расходы на такой возврат (пункт 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
 
Возврат качественных товаров, приобретенных дистанционно, может сопровождаться взиманием платы (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования).

О жалобах потребителей на необоснованное начисление платы за коммунальные услуги

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области в связи с поступающими жалобами потребителей на неправильное начисление платы за коммунальные услуги, разъясняет следующее.

Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Указанные Правила не отнесены к предмету надзора (контроля) органов Роспотребнадзора. Государственный контроль (надзор) за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным Правилами N 354, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.

В Иркутской области таким органом является служба государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области (г. Иркутск, ул. Поленова, д.18а/1).

В связи с чем, в случае неправильного начисления платы за коммунальные услуги, неправомерного приостановления оказания коммунальных услуг, предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность и иных нарушениях требований Правил № 354 и нормативно-правовых актов в сфере ЖКХ, потребителям следует обращаться в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области.

Вместе с этим, в случае, если по результатам рассмотрения обращения потребителя Службой государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, будут установлены факты неправильного начисления платы собственнику жилого помещения, потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, для получения правовой помощи в подготовке претензии исполнителю или искового заявления для обращения в суд, приложив соответствующие документы.

Стенд. Бытовые услуги (для СПР)

Памятка. Некачественный ремонт бытовой техники

Некачественный ремонт бытовой техники

О проведении «горячей линии» по защите прав потребителей

 В рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей с 13 по 24 марта 2023 года Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проводят тематическую «горячую линию».

Специалисты проконсультируют граждан по вопросам приобретения товаров и услуг, по решению вопросов защиты прав потребителей в различных жизненных ситуациях. 

Телефоны «горячей линии»: 8(3952) 259-830, 8(3952) 22-23-88, 8(3952) 63-66-22.

Режим работы с 09:00 до 17:00 часов в рабочие дни.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Дополнительно информируем, что для того, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на получение консультационной помощи функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП). Каждый потребитель может ознакомиться с памятками, образцами претензионных, исковых заявлений. Также на интернет-ресурсе размещена информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

Переходим к экологически чистой энергии Памятка

Переходим к экологически чистой энергии Памятка

Экологически чистые продукты Памятка

Энергетические напитки

Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров

Памятка. Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров

Памятка. Сроки годности косметики

Стенд (парфюмерно-косметические товары)

Что делать, если приобрели косметику с истекшим сроком годности

О проведении «горячей линии» по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции

С 6 по 17 февраля 2023 года специалисты Управления Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» проведут тематическую «горячую линию» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.

Специалисты ответят на вопросы потребителей о требованиях, предъявляемых к парфюмерно-косметической продукции, расскажут, куда необходимо обращаться в случае обнаружения в магазине некачественного товара.

Телефоны «горячей линии» 8(3952) 259-830, 8 (3952) 22-23-88, 8 (3952) 63-66-22.

Режим работы с 09-00 до 17-00 часов в рабочие дни, перерыв с 12-00 до 13-00.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Уважаемые жители Баяндаевского района, просим пройти опрос на "Удовлетворенность потребителей уровнем обеспечения доступности объектов торговли, сферы услуг и общественного питания" по ссылке https://rcud-rt.ru/opros/

Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…

Стенд. Актуальные вопросы по защите прав потребителей

Порядок получения страхового возмещения по договору ОСАГО

Памятка. Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…

Памятка. Порядок получения страхового возмещения по договору ОСАГО

Памятка. Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка

Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка

О рекомендациях, что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

Как выбрать безопасную пиротехнику

Управление Роспотребнадзора по Иркутской области и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области" с 14 по 25 ноября 2022 года проводят тематическую "горячую линию" по услугам такси и каршеринга.

Специалисты проконсультируют по вопросам правил оказания транспортных услуг и защите прав потребителей при использовании такси и каршерингом.

Консультации можно получить по телефонам: 8 (3952) 259-830, 8 (3952) 22-23-88, 8 (3952) 63-66-22, в рабочие дни с 10:00 до 17:00 часов, перерыв с 12:00 до 13:00.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Льготы по кредитам для мобилизованных

Есть право на обмен, но не для всех групп товаров

Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Куда обращаться, если не выдали чек в аптеке или в магазине?

Актуальные вопросы в сфере финансовых услуг

Защита персональных данных потребителя

Условия договора, ущемляющие права потребителя

Особенности исполнения обязательства по погашению потребительского кредита (займа)

О порядке информирования потребителей о банковских вкладах

Как взыскать ущерб с управляющей компании при затоплении жилого помещения

Отвечаем на вопросы по защите прав потребителей коммунальных услуг

Сгорела техника, что делать

Защита социальных выплат от списания за долги

Вниманию потребителя. Как вернуть деньги за отмененные туры

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб

Как выбрать косметолога

Косметические и косметологические услуги

Интернет магазины нарушают права потребителя

Как вернуть деньги за подарочные карты закрывшихся магазинов

Недостоверная информация о цене товара

С целью оценки уровня правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов в сфере защиты прав потребителей в период с 14 апреля по 6 мая 2022  года службой потребительского рынка и лицензирования инициировано проведение в информационной системе "Открытое Правительство Иркутской области" интерактивного голосования для жителей Иркутской области на тему: "Степень осведомленности граждан о правах потребителей и защите этих прав" 

https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=10.